LUMPURINI | lumpurini.com/pl

Sprzedawca: LUMPUR-P SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Garbarska 18, lok. 10.8, 20-340 Lublin, KRS: 0001192327, NIP: 9462757831, REGON: 542625401, e-mail: office@lumpurini.com, telefon: +48 452 922 586.

1. Ochrona ustawowa - zgodność Produktu z umową

Zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

W przypadku umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Produktu Klientowi.

Uprawnienia te wynikają z przepisów prawa i nie mogą zostać ograniczone przez gwarancję, regulamin sklepu ani warunki producenta.

2. Czym jest gwarancja?

Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości Produktu. Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca - w zależności od tego, kto złożył oświadczenie gwarancyjne.

Jeżeli dla danego Produktu została udzielona gwarancja, jej szczegółowe warunki, zakres, czas trwania, dane gwaranta oraz procedura skorzystania z gwarancji są wskazane w karcie gwarancyjnej, instrukcji, opisie Produktu lub innym dokumencie przekazanym Klientowi.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.

3. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres: office@lumpurini.com albo pisemnie na adres: ul. Garbarska 18, lok. 10.8, 20-340 Lublin.

Aby przyspieszyć obsługę reklamacji, zalecamy podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu, datę zauważenia niezgodności oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia lub film pokazujący problem.

Podanie tych informacji ma charakter pomocniczy i nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji.

4. Czego może żądać Klient?

W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę albo wymianę.

W przypadkach przewidzianych przepisami Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru zgłoszonej niezgodności, stanu Produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. Koszty w przypadku uzasadnionej reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty odbioru reklamowanego Produktu od Klienta oraz koszty działań niezbędnych do doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

Ten punkt dotyczy reklamacji z powodu braku zgodności Produktu z umową. Nie należy go mylić z dobrowolnym zwrotem Produktu w ramach prawa odstąpienia od umowy, gdzie bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient zgodnie z Polityką zwrotów i Regulaminem.

7. Uszkodzona przesyłka

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w chwili odbioru od kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych przesyłki Klient może odmówić jej przyjęcia albo sporządzić protokół szkody przy udziale doręczyciela.

Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

8. Gwarancja producenta lub dystrybutora

Na niektóre Produkty może zostać udzielona gwarancja producenta lub dystrybutora. Jeżeli taka gwarancja została udzielona, Klient może skorzystać z niej zgodnie z warunkami określonymi przez gwaranta.

Klient może wybrać, czy chce skorzystać z gwarancji, czy z ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową. Sprzedawca nie narzuca Klientowi wyboru podstawy reklamacji.

9. Bezpieczeństwo Produktów i certyfikaty

Produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone dla dzieci i powinny być używane zgodnie z opisem Produktu, instrukcją, przeznaczeniem oraz zaleceniami dotyczącymi wieku dziecka.

Jeżeli dla danego Produktu dostępne są certyfikaty, deklaracje zgodności lub dodatkowe dokumenty bezpieczeństwa, informacje te mogą być wskazane w opisie Produktu, dołączone do Produktu albo udostępnione Klientowi na żądanie.

W przypadku pytań dotyczących bezpieczeństwa, montażu lub użytkowania Produktu prosimy o kontakt przed rozpoczęciem użytkowania.

10. Kontakt w sprawie reklamacji i gwarancji

E-mail: office@lumpurini.com

Telefon: +48 452 922 586

Adres korespondencyjny Sprzedawcy: LUMPUR-P SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Garbarska 18, lok. 10.8, 20-340 Lublin.

W sprawach zwrotów Produktów bez podania przyczyny zastosowanie ma odrębna Polityka zwrotów dostępna w Sklepie Internetowym.

Szybkie podsumowanie